SEMANA 3

 

SEMANA 3

ENFOQUES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

OBJETIVO DE LA SEMANA

El alumno profundizará en la importancia de los procesos administrativos, el papel que juegan los directivos dentro de este y el tipo de liderazgo que ejercen ellos y el mismo personal administrativo. Analizará las políticas de calidad que se pueden involucrar dentro de la institución educativa, así como la influencia que tienen dentro de ésta.

CONTENIDO TEMÁTICO DE LA SEMANA

3. Enfoques del proceso 3.1. El enfoque del proceso administrativo. El rol directivo 3.2. El enfoque del proceso productivo. Gestión educativa 3.2.1. Políticas de gestión de la calidad educativa 3.2.2. Diagnóstico de la institución educativa 3.2.3. Liderazgo y dirección de instituciones educativas 3.2.4. Modelos de gestión 3.2.5. Diseño de proyectos de gestión educativa

INTRODUCCIÓN A LA TEMÁTICA DE LA SEMANA

Contar con claridad sobre el sistema administrativo dentro de cualquier institución, además conocer las políticas que dirijan los procesos de calidad en la autogestión será lo que garantizará el éxito de la misma, al permitir la obtención de resultados favorables en la medida que sistemáticamente se use e implemente el proceso administrativo. A dicho proceso administrativo se le considera proceso, puesto que no es posible el funcionamiento de la organización si no se establece una adecuada planificación, no es posible una buena dirección si previamente no se ha planificado y organizado, así sucesivamente hasta que no sea posible controlar si antes no se planifica, organiza, y dirige las actividades, tareas, operaciones y acciones. Para que todo esto sea posible el liderazgo juega un papel primordial.

 

 

 RECURSOS

 www.youtube.com/watch

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Modelos de Gestión de Calidad

1. Presentación

La tendencia actual de la sociedad occidental tanto en el sector privado como en el  público es la adopción de modelos de gestión que sirvan de referente y guía en los  procesos permanentes de mejora de los productos y servicios que ofrecen.

 Un modelo es una descripción simplificada de una realidad que se trata de comprender,  analizar y, en su caso, modificar.

Un modelo de referencia para la organización y gestión de una empresa permite  establecer un enfoque y un marco de referencia objetivo, riguroso y estructurado para el  diagnóstico de la organización, así como determinar las líneas de mejora continua hacia las  cuales deben orientarse los esfuerzos de la organización. Es, por tanto, un referente  estratégico que identifica las áreas sobre las que hay que actuar y evaluar para alcanzar la  excelencia dentro de una organización.

 Un modelo de gestión de calidad es un referente permanente y un instrumento eficaz en el  proceso de toda organización de mejorar los productos o servicios que ofrece. El modelo  favorece la comprensión de las dimensiones más relevantes de una organización,  así como establece criterios de comparación con otras organizaciones y el intercambio de  experiencias.

La utilización de un modelo de referencia se basa en que:

 Evita tener que crear indicadores, ya que están definidos en el modelo.  

Permite disponer de un marco conceptual completo.  Proporciona unos objetivos y estándares iguales para todos, en muchos casos ampliamente contrastados.

 Determina una organización coherente de las actividades de mejora. Posibilita medir con los mismos criterios a lo largo del tiempo, por lo que es   fácil detectar si se está avanzado en la dirección adecuada.

Existen diversos modelos, que previa adaptación pueden utilizarse en el ámbito  educativo. Los modelos de gestión de calidad total más difundidos son el modelo  Deming creado en 1951, el modelo Malcolm Baldrige en 1987 y el Modelo Europeo de  Gestión de Calidad, EFQM. en 1992.

 

2. El ciclo de mejora PDCA

 El modelo fue desarrollado por Shewhart y perfeccionado por Deming. Nació el  14 de octubre de 1900, en Sioux City, Iowa. Su padre, un abogado luchador, perdió una  demanda judicial en Powell, Wyoming, lo cual hizo mudar a la familia a dicha ciudad  cuando Deming tenía siete años. Vivieron en una casa humilde donde el preocuparse  porque sería su próxima comida era parte de su régimen diario. Estudió ingeniería en la  Universidad de Wyoming.

 El Doctor Deming fue el primer experto en calidad norteamericano que enseñó la

calidad en forma metódica a los japoneses. Entre los mayores aportes realizados por  Deming se encuentran los ya conocidos 14 puntos de Deming, así como el ciclo de Shewart conocido también como PDCA, Planifique, haga, verifique y actué.

 El Dr. Deming es posiblemente mejor conocido por sus logros en Japón, donde desde 1950 se dedicó a enseñar a ingenieros y altos ejecutivos sus conceptos y metodología de gerencia de calidad. Estas enseñanzan cambiarían radicalmente la economía japonesa.

En reconocimiento, la Unión Japonesa de Ciencia e Ingeniería instituyó sus premios anuales Deming para quienes alcanzan grandes logros en calidad y confiabilidad del  producto.  

Consiste en una serie de cuatro elementos que se llevan a cabo sucesivamente:

P.- PLAN (PLANEAR): establecer los planes.

D.- DO (HACER): llevar a cabo los planes.

C.- CHECK (VERIFICAR): verificar si los resultados concuerdan con lo planeado.

A.- ACT (ACTUAR): actuar para corregir los problemas encontrados, prever posibles problemas, mantener y mejorar.

 Planificar, programar las actividades que se van a emprender. Consiste en  analizar, identificar áreas de mejora, establecer metas, objetivos y métodos para  alcanzarlos y elaborar un plan de actuación para la mejora.  Desarrollar (hacer), implantar, ejecutar o desarrollar las actividades propuestas.

En esta fase es importante controlar los efectos y aprovechar sinergias y  economías de escala en la gestión del cambio. En muchos casos será oportuno  comenzar un proyecto piloto fácil de controlar para obtener experiencia antes de  abarcar aspectos amplios de la organización de los procesos.

Comprobar, verificar si las actividades se han resuelto bien y los resultados  obtenidos se corresponden con los objetivos. Consiste en analizar los efectos de lo realizado  anteriormente.  

Actuar, aplicar los resultados obtenidos para identificar nuevas mejoras y  reajustar los objetivos.

Una vez cubierto el ciclo de mejora se reinicia el proceso puesto que siempre  habrá posibilidades para mejorar.

 El modelo Malcolm Baldrige lleva el nombre de su creador. El modelo está  elaborado en torno a 11 valores que representan su fundamento e integran el conjunto de  variables y criterios de Calidad:

 

Ø   Calidad basada en el cliente.

Ø   Liderazgo.

Ø   Mejora y aprendizaje organizativo.

Ø   Participación y desarrollo del personal.  

Ø  Rapidez en la respuesta.

Ø   Calidad en el diseño y en la prevención.

Ø   Visión a largo plazo del futuro.

Ø   Gestión basada en datos y hechos.

Ø   Desarrollo de la asociación entre los implicados.  

Ø  Responsabilidad social.

Ø   Orientación a los resultados.

Estos valores han tenido amplias modificaciones a lo largo de los años. En el año 1996  apareció una versión para la educación que se está implantando.

3  El modelo que se utiliza para la autoevaluación tiene siete grandes criterios que  aparecen recogidos en el cuadro siguiente:

1. Liderazgo: El concepto de Liderazgo está referido a la medida en que la   Alta Dirección establece y comunica al personal las estrategias y la dirección   empresarial y busca oportunidades. Incluye el comunicar y reforzar los   valores institucionales, las expectativas de resultados y el enfoque en el  aprendizaje y la innovación.

2. Planificación Estratégica : como la organización plantea la dirección   estratégica del negocio y como esto determina proyectos de acción claves,   así como la implementación de dichos planes y el control de su desarrollo y   resultados

3. Enfoque al Cliente : como la organización conoce las exigencias y   expectativas de sus clientes y su mercado. Asimismo, en qué proporción   todos, pero absolutamente todos los procesos de la empresa están enfocados   a brindar satisfacción al cliente.

4. Información y Análisis: examina la gestión, el empleo eficaz, el análisis de   datos e información que apoya los procesos claves de la organización y el   rendimiento de la organización.

 5. Enfoque al Recurso Humano : examinan como la organización permite a   su mano de obra desarrollar su potencial y como el recurso humano está   alineado con los objetivos de la organización.

6. Proceso Administrativo : examina aspectos como factores claves de   producción, entrega y procesos de soporte. Cómo son diseñados estos   procesos, cómo se administran y se mejoran.

7. Resultados del negocio: Examina el rendimiento de la organización y la   mejora de sus áreas claves de negocio: satisfacción del cliente, desempeño   financiero y rendimiento de mercado, recursos humanos, proveedor y   rendimiento operacional. La categoría también examina como la  organización funciona en relación con sus competidores.

SEGUNDO RECURSO

El equipo directivo como líder de los

procesos de calidad

Desde hace mucho tiempo se cita al propio Ciril Poster afirmando que «ninguna organización educativa puede ser exitosa sin una buena dirección»1. El sentid final de esta afirmación, en un principio algo exagerada, tiene innumerables defensores y pocos detractores. Consultando numerosos estudios, podemos concluir que la dirección de cualquier institución, organización educativa o centro de formación, es determinante tanto para el funcionamiento como en los resultados académicos y de gestión.

El equipo directivo como líder de los  procesos de calidad  académicos y de gestión.

• La dirección de instituciones educativas, unido a cuestiones como el liderazgo o los procesos, incorporando la perspectiva de «equipo», constituye uno de los elementos claves en todos los modelos de calidad; especialmente en modelos que como el propuesto por la

Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM)2, se ha ido adaptando paulatinamente. La perspectiva de Equipo Directivo es un elemento diferenciador con otros tipos de organizaciones en las que la toma de decisiones no requiere tan permanentes acuerdos de personas y grupos. Este ha sido uno de los cambios más determinantes en las propuestas realizadas sobre la dirección de instituciones educativas en las últimas décadas. El paso de la dirección unipersonal al concepto y práctica del equipo directivo, unido al concepto de colegialidad, ha supuesto uno de los grandes retos para el funciona miento de los centros educativos, no siempre bien resuelto. La contradicción entre el modelo, la tradición y las prácticas directivas han hecho en muchos casos que no cuajase la necesaria eficacia directiva. La dirección ha de ser en equipo, y lo es por una cuestión normativa y, más importante aún, por una lógica organizativa en instituciones donde el elemento central es siempre la persona.Las instituciones educativas deben superar el reparo casi ancestral que tienen a toda referencia sobre «calidad». La relación entre la dirección, desde la perspectiva de equipo, y la calidad es tan natural como la propia identidad de las organizaciones, basadas en la comunicación, las relaciones, los logros conjuntos, etc. Si la calidad se presenta y se identifica como resultados cuantitativos, relacionándolo únicamente con logros académicos, es cuando el modelo se viene abajo, no se entiende, ni se comparte, incluso se rechaza.

Esto sucede por la identificación que, a veces, inconscientemente se produce con términos como el de «competitividad», y sobre el que el propio Edwards Demming, nada sospechoso de ir en contra de principios de calidad, señalaba en 1993 que: «Debemos echar por la borda la idea de que la

El equipo directivo como líder de los  procesos de calidad  señalaba en 1993 que: «Debemos echar por la borda la idea de que la competitividad es una forma necesaria de vida. En lugar de competitividad necesitamos colaboración. La competitividad es un mal en las organizaciones, porque crea ganadores y perdedores y nadie quiere a los perdedores».

Efectivamente, las organizaciones educativas no están para hacer este «trabajo» a la sociedad, no es ni el momento ni el lugar.

• Calidad sí, pero vista como proceso, como mejora continua, como expectativa individual y colectiva, consciente de la complejidad que supone en un

contexto multidimensional, basada en la planificación, seguimiento y evaluación, asumiendo la diversidad de resultados y entendiendo las instituciones educativas como unidad de mejora del sistema. 3Calidad sí, pero unido a conceptos como equidad, ética y compromiso. En definitiva, la calidad, en clave de dirección de centros, depende de las personas y está directamente relacionado con logros en aspectos como: colaboración, trabajo en equipo, participación, implicación voluntaria, compromiso, formación de las personas, unido a estímulo para el desarrollo y crecimiento personal y colectivo.

Las instituciones educativas están pasando una profunda crisis, incluso de identidad, por ello es tan importante la Dirección y el Liderazgo, y consiguientemente los equipos directivos; los centros docentes son claramente las unidades de mejora del sistema educativo, el lugar en el que se ponen en relación todos los elementos y factores del Sistema, donde se

El equipo directivo como líder de los  procesos de calidad  ponen en relación todos los elementos y factores del Sistema, donde se realiza cualquier comprobación del funcionamiento y eficacia del mismo. Del mismo modo que se reconoce que no hay ningún sistema educativo mejor que sus profesores, podemos afirmar que tampoco hay un sistema educativo mejor que sus centros.

FORO 

 

 

 

 

 

                 

FORO SEMANAL
TÍTULO:	SEM3 FORO. Foro de análisis Liderazgo
DESCRIPCIÓN:	Analizar qué tipo de liderazgo existe, en la institución educativa en la que realizarán su proyecto final,  basándose en el recurso Se deberán publicar los siguientes puntos:  Identificar dentro de la institución, mediante la aplicación de un instrumento el estilo de liderazgo (autoritario, democrático, etc). Y responder a la siguientes preguntas: 1.- ¿Qué tipo de liderazgo se ejerce y qué características tiene? 2.- ¿Cómo influye el líder en el logro del objetivo educacional? NOTA: El instrumento deberá ser adjuntado como parte del foro.
DURACIÓN:	Desde el Lunes hasta el sábado de la presente semana hasta las 23:00, hora de la Ciudad de México
TÉCNICA DIDÁCTICA:	En el foro, un integrante ingresará la primera participación del equipo con el punto 1, titulando el foro con el nombre de la institución. Ahí deberán responder los otros integrantes del equipo con los puntos 2 y 3. De tal forma que en el foro solo se encuentre una entrada por equipo y dentro de cada una de ellas se logre apreciar el trabajo colaborativo
EVALUACIÓN:	Su participación semanal será evaluada tomando en cuenta los siguientes criterios de evaluación: Aportación personal: 5 pts. Retroalimentación a 2 compañeros: 2 pt. Redacción y ortografía: 3 pt. Total: 10 pts.

 

 

EXAMEN

 

 

 

Pregunta 1

2 de 2 puntos           

es la capacidad o habilidad que tiene una persona para convencer a otros de que traten de alcanzar determinados objetivos. 

a) Liderazgo

b) Planificación

Pregunta 2

1 de 1 puntos

Tratan de hacer un retrato del líder ideal aislando aquellas características que los distinguen del resto de la gente, como su personalidad, aspecto físico, clase social, etcétera.     

a) Teorías de rasgos

b) Teorías Situacionales

Pregunta 3

1 de 1 puntos

Buscan identificar las características de comportamiento que parecen estar relacionadas con la eficiencia y el desempeño de los subordinados. 

a)Teorías conductuales

b) Teorías Situacionales

Pregunta 4

1 de 1 puntos           

Dentro tomando en cuenta las conductas del líder orientadas a la tarea y a la relación, pero añaden un nuevo elemento que es la evaluación de la madurez de los empleados, para ejercer el liderazgo de manera flexible, adaptándolo a las diferentes circunstancias.:           

a) Teorías Situacionales

b) Modelo Europeo

Pregunta 5

2 de 2 puntos           

Es un referente permanente y un instrumento eficaz en el proceso de toda organización de mejorar los productos o servicios que ofrece. Favorece la comprensión de las dimensiones más relevantes de una organización, así como establece criterios de comparación con otras organizaciones y el intercambio de experiencias

a) Modelo de gestión de calidad

b) Modelo de Gestión por Competencias

Pregunta 6

2 de 2 puntos

Se caracteriza porque un equipo (liderazgo) actúa sobre unos agentes facilitadores para generar unos procesos cuyos resultados se reflejarán en las personas de la organización, en los clientes y en la sociedad en general. 

a) Modelo Europeo de Gestión de Calidad, EFQM

b) Modelos de Gestión Calidad

Pregunta 7

2 de 2 puntos           

Consiste en una serie de cuatro elementos que se llevan a cabo sucesivamente. Planear, hacer, verificar y actuar. 

a) El ModeloDeming

b) Modelo de Gestión

Pregunta 8

2 de 2 puntos           

El modelo está elaborado en torno a 11 valores que representan su fundamento e integran el conjunto de variables y criterios de Calidad             

a)El modelo Malcolm Baldrige

b) El modelo por competencias

Pregunta 9

2 de 2 puntos           

Supone, entre otras cosas, un cambio cultural en cuanto a cómo la empresa valora el conocimiento (lo capta, selecciona, organiza, distingue y presenta) 

a) El Modelo de Gestión por competencias

b) Modelo por gestión

c) Gestión de conocimientos